KPI per uno studio di amministrazione condominiale: che cosa misurare davvero

1. Volume delle richieste

Misura quante attività entrano per condominio, categoria, canale, fascia oraria, urgenza e periodo.

2. Tempo di presa in carico

È il tempo fra la ricezione e la prima valutazione reale. Distingui conferma automatica, prima revisione umana, assegnazione e accettazione del fornitore.

3. Tempo di risoluzione

Va calcolato per categoria e priorità. Separa il tempo sotto controllo dello studio dal tempo in attesa di fornitore.

4. Tasso di riapertura

Un'attività chiusa e riaperta indica che la soluzione non era definitiva. Un tasso elevato merita analisi.

5. Solleciti per attività

Quante volte il condòmino richiama prima della chiusura? Questo KPI misura la qualità degli aggiornamenti.

6. Carico per collaboratore

Non serve per sorvegliare le persone, ma per distribuire il lavoro. Considera complessità e urgenza.

7. Performance dei fornitori

Tempo di accettazione, puntualità, completezza del rapporto, percentuale di interventi conclusi al primo accesso.

8. Domande risolte automaticamente

Per FAQ e assistenti AI misura risposte da fonte valida, richieste passate all'operatore, risposte contestate.

9. Qualità percepita

Una domanda breve dopo la chiusura può rilevare se la persona abbia ricevuto aggiornamenti e considerato risolto il problema.

Costruire una dashboard utile

La dashboard settimanale dovrebbe rispondere a cinque domande: che cosa è entrato? Che cosa è ancora fermo? Dove si accumulano ritardi? Quali edifici o categorie ricorrono? Quale azione prendiamo questa settimana?